Notre politique de livraison
Quels sont les frais de port?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et du volume total de votre commande. Ils comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transport avec suivi.
Plusieurs options d'expédition vous sont proposées entre : lettre suivie, Colissimo simple ou recommandé, livraison en point relais et Chronopost.
Remise en main propre à Toulouse et ses environs
Si vous habitez la région toulousaine, vous pouvez venir directement récupérer votre commande soit dans nos locaux à Plaisance-du-Touch, soit au marché de Saint-Aubin à Toulouse, le dimanche matin ou encore au marché de Samatan (32), Pibrac ou Grenade sur Garonne.
Contactez nous pour obtenir plus de renseignements et convenir d'un rendez-vous.
Comment est expédié mon colis?
Les colis sont généralement expédiés sous 24h après réception de votre paiement, du lundi au samedi. Ce délai est indicatif et dépend du jour et de l'heure à laquelle la commande a été validée.
Il est vivement conseillé d'indiquer un numéro de portable afin que le transporteur puisse vous contacter.
Dès que votre paquet est expédié, nous vous fournissons systématiquement toutes les informations vous permettant de suivre en ligne le transport de votre colis.
Un soin tout particulier est apporté aux paquets contenants des produits fragiles. Tous vos objets seront parfaitement emballés. Malgré tous nos soins, votre colis est expédié à vos propres risques (perte, vol, détérioration lors du transport).
Comment est expédiée la toile cirée?
Les transporteurs ayant chacun leur propre règlementation concernant les dimensions maximales des colis, vos toiles cirées sont envoyées soit roulées soit pliées, en fonction du transporteur que vous choisissez.
Si vous souhaitez que votre toile cirée en 120 cm soit expédiée roulée, choisissez la livraison Mondial Relay dans un commerce point relais (pas de locker) ou Chronopost.
Seule exception, si votre commande ne comporte que des pans de 50 cm, le rouleau sera alors compatible avec tous les modes d'envoi, sauf l'envoi sous lettre suivie, qui reste un envoi sous enveloppe.
Votre commande sera envoyée pliée si vous choisissez l'envoi sous lettre suivie (envoyée sous enveloppe A4), locker Mondial Relay (longueur maximale 62 cm, incompatible avec un rouleau de 120 cm) et Colissimo.
Quant au rouleau entier de toile cirée (vente au rouleau de 11 mètres), il est envoyé par Mondial Relay dans la limite d'un rouleau et à condition de choisir un point relais commerçant physique (pas de locker). A partir de 2 rouleaux, vous serez invités à choisir une livraison Chronopost.
Au delà de 2 unités, la toile cirée en 140 cm est expédiée pliée avec Mondial Relay mais elle pourra être envoyée en rouleau avec Chronopost.
Quels sont les délais de réception?
Les délais observés sont de 3 jours après expédition pour les lettres suivies et 48h pour les Colissimo. Quant aux délais de Mondial Relay ils sont de 3 à 5 jours.
Le mode de livraison le plus rapide reste Chronopost avec une livraison avant 13h le lendemain de l'expédition. Votre commande sera préparée prioritairement et envoyée sous 12h maximum.
Si un article ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis, vous pouvez nous le retourner. L'article doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Attention, conformément à la directive 2011/83/UE - article 49, les produits à la coupe, tels que la toile cirée, ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Les rideaux de perles sortis de leur emballage ne pourront pas être retournés non plus.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter au préalable puis nous expédier l'article à Casa Frida, 5 impasse Ada Lovelace, 31830 Plaisance-du-Touch, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Notez que les frais de retour sont à votre charge et que nous ne procédons pas aux échanges.
Dès réception de l'article, nous contrôlons leur état et procédons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ou à la création d'un avoir valable 1 ans, selon votre choix.
